1. Uplatnění reklamace
Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada v záruční době.
Reklamace se uplatňuje e-mailem na adrese: info@storila.shop, nebo poštou na adresu sídla:
Storila.shop
Barbora Walterová Benešová
Jeviněves 95, p. Spomyšl, 277 05
V e-mailu uveďte:

• číslo objednávky,

• popis závady,

• návrh řešení (oprava, výměna, vrácení peněz).

​

2. Záruční doba
Záruka na spotřební zboží je 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.
Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení,

• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo skladováním,

• barevné odchylky způsobené tiskem nebo zobrazením monitoru,

• zboží vyrobené na přání zákazníka (personalizované).

​

3. Vyřízení reklamace
Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po uznání reklamace má kupující nárok na:

• opravu zboží, nebo

• výměnu za nové, nebo

• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

O průběhu reklamace bude kupující informován e-mailem.

4. Náklady spojené s reklamací
Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese kupující.
V případě oprávněné reklamace budou tyto náklady následně proplaceny (např. refundací poštovného).

 

5. Reklamace digitálních produktů
U digitálních produktů (např. e-booky, audioknihy) se reklamace uplatňuje pouze v případě, že:

• soubor je technicky nefunkční,

• obsah neodpovídá popisu produktu.

V takovém případě prodávající poskytne opravený soubor nebo vrátí kupní cenu.

6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. listopadu 2025 a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek e-shopu Storila.shop.

🩵 Storila.shop – každý produkt má svůj příběh.

​

​